Politique de Confidentialité
Cette politique explique comment HotelGenie, solution développée par Lama DRC Corporation, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles et professionnelles enregistrées dans le cadre de la gestion hôtelière interne.
1. Nature des données collectées
- Données des clients de l’hôtel (nom, téléphone, pièce d’identité, historique de séjour)
- Données des employés ou utilisateurs du logiciel (nom, poste, droits d’accès)
- Données financières (revenus, dépenses, réservations, soldes, méthodes de paiement)
- Journaux d’activité (logs de connexion, historique des opérations, exports, impressions)
- Données techniques (adresse IP, identifiant d’appareil, version utilisée)
2. Finalité de traitement
Toutes les données saisies ou générées sont exclusivement utilisées pour :
- La gestion opérationnelle de l’établissement
- Le suivi administratif et comptable
- Le contrôle de l’activité du personnel
- La génération de rapports internes (occupation, finances, historique clients...)
- L’archivage numérique des séjours et paiements
3. Sécurité, hébergement et sauvegardes
Lama DRC Corporation met en œuvre des moyens techniques avancés pour garantir la sécurité des données : cryptage, hébergement sécurisé, restrictions d’accès, journaux d’audit. Les données peuvent être :
- Stockées localement sur l’appareil de l’hôtel (version hors ligne)
- Hébergées sur des serveurs sécurisés si l’hôtel utilise la version cloud
- Sauvegardées périodiquement (option activable)
4. Confidentialité des rôles et accès
Chaque hôtel configure ses utilisateurs avec des niveaux d’accès spécifiques (administrateur, réception, finance, nettoyage, etc.). L’administrateur est seul responsable de la création, modification ou suppression de comptes utilisateurs internes. HotelGenie n’intervient que sur demande explicite.
5. Responsabilités en cas de perte de données
En cas de perte de données suite à une erreur humaine, une panne locale ou une attaque externe sur un appareil non sécurisé, Lama DRC Corporation ne pourra être tenue responsable si les dispositifs de sauvegarde ou d’abonnement ne sont pas activés par l’établissement.
6. Logs d’audit et traçabilité
Pour assurer la transparence des actions internes, HotelGenie enregistre des journaux d’activités (accès, modifications, suppressions, impressions, exports). Ces logs sont consultables uniquement par les comptes administrateurs et ne sont jamais partagés à l’extérieur.
7. Partage des données
HotelGenie ne vend, ne transfère, ni ne partage aucune donnée à des tiers commerciaux. Les seules exceptions concernent :
- Les prestataires techniques sous contrat de confidentialité (hébergeurs, SMS, support technique)
- Les obligations légales en cas d’enquête ou de demande des autorités judiciaires
8. Conservation et suppression
Les données sont conservées tant que l’établissement utilise HotelGenie. Sur demande formelle de résiliation, les données peuvent être :
- Restituées au format exporté (PDF, Excel, JSON...)
- Supprimées définitivement de nos serveurs sous 30 jours
9. Droits et contrôle de l’établissement
L’hôtel ou entreprise cliente peut à tout moment :
- Demander un export de toutes ses données
- Modifier ou désactiver des comptes utilisateurs internes
- Demander une assistance ou un audit de sécurité
- Restreindre certaines fonctions à des profils précis
10. Modifications
Lama DRC Corporation se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour importante sera notifiée à l’établissement utilisateur. Dernière mise à jour : 11 juillet 2025.
11. Contact
Pour toute demande concernant vos données ou la sécurité de votre établissement :
📧 contact@hotelgenie.pro
📞 +243 895 873 198
🌐 www.hotelgenie.pro